Introduction à l’IA et son impact sur les assistantes virtuelles

L’intelligence artificielle (IA) est en train de révolutionner de nombreux aspects de notre vie quotidienne, et le domaine des assistantes virtuelles n’échappe pas à cette transformation. Qu’est-ce que l’IA ? Quel impact sur l’activité des freelances dans le digital ? Faut-il s’inquiéter ou au contraire saisir l’opportunités et adapter notre méthode de travail. Dans ce premier article (d’une série de 3 qui seront publiés ce mois-ci), nous allons plonger dans l’univers de l’IA et planter un peu le contexte. Au fur et à mesure, nous verrons si ces avancées technologiques ouvrent de nouvelles perspectives et redéfini le rôle des assistantes virtuelles sur le marché.

Les fondamentaux de l’intelligence artificielle

Avant de parler de l’impact de l’IA sur notre activité en tant qu’assistantes virtuelles, il est essentiel de comprendre les fondamentaux de l’intelligence artificielle. Alors concrètement, l’IA, c’est quoi ?

L’intelligence artificielle (IA) est un domaine de recherche et de développement qui vise à créer des machines et des systèmes capables de réaliser des tâches qui nécessitent normalement l’intelligence humaine. Les fondamentaux de l’IA reposent sur deux principaux piliers : l’apprentissage automatique (machine learning) et le traitement du langage naturel (natural language processing).

L’apprentissage automatique est une branche clé de l’IA qui consiste à permettre aux machines d’apprendre à partir de données et d’améliorer leurs performances au fil du temps, sans être explicitement programmées pour chaque tâche. L’apprentissage automatique se divise en deux catégories principales : l’apprentissage supervisé et l’apprentissage non supervisé. Dans l’apprentissage supervisé, les machines sont alimentées avec des données d’entrée et des exemples de résultats attendus, leur permettant d’apprendre à faire des prédictions ou à prendre des décisions. L’apprentissage non supervisé, quant à lui, consiste à laisser les machines découvrir des structures ou des modèles dans les données sans connaître les résultats attendus à l’avance.

Le traitement du langage naturel est une autre composante essentielle de l’IA, qui se concentre sur la capacité des machines à comprendre, interpréter et générer le langage humain. Cela implique de traiter les aspects sémantiques et syntaxiques du langage, ainsi que d’interagir avec les utilisateurs de manière plus naturelle et intelligente. Les techniques de traitement du langage naturel comprennent l’analyse syntaxique, la reconnaissance vocale, la compréhension du sens des mots et des phrases, ainsi que la génération de réponses adaptées. C’est ainsi que sont générés les sous-titres de manière automatique par exemple (pensez à YouTube ou Instagram), ou la dictée vocale.

En combinant l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel, l’IA permet aux machines de traiter et d’analyser de grandes quantités de données de manière intelligente, de comprendre les contextes et les intentions, et de prendre des décisions ou de fournir des réponses adaptées. Ces avancées dans les fondamentaux de l’IA devraient donc piquer la curiosité des assistantes virtuelles, car les récentes innovations et notamment l’arrivée de ChatGPT change complètement la donne. Le changement est au coeur de notre métier. Nous apprenons sans cesse à nous adapter et à réfléchir notre manière de travailler différemment. Alors comment aborder ces nouveaux outils à notre disposition.

L’IA et la transformation du traitement des tâches

Dans un contexte de crise économique, en particulier après la pandémie de COVID-19, l’automatisation des tâches joue un rôle crucial pour aider les entreprises à se remettre sur pied et à prospérer. L’automatisation permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de réduire les coûts et d’optimiser les ressources disponibles. L’automatisation est d’un intérêt particulier dans un tel contexte. On a tendance à voir ça d’un mauvais oeil quand on est freelance, car ça veut souvent dire « restriction budgétaire ».

On ne va pas se mentir… L’économie est en berne. Entre le COVID, la réforme des retraites et les derniers événements en France, on vit une période compliquée. Les entreprises le ressentent : c’est un fait. Il faut donc à notre niveau (et de mon point de vue), réfléchir différemment aux services qu’on propose et travailler aussi différemment. Utiliser l’intelligence artificielle quand on est assistante virtuelle présente de nombreux avantages…

Augmentation de la productivité : L’automatisation des tâches répétitives et chronophages libère du temps pour se concentrer sur des activités plus stratégiques et créatives. En automatisant les processus, on peut clairement augmenter notre productivité globale et accomplir davantage de travail avec moins de ressources, et être plus réactives aux fluctuations du marché. Cela signifie aussi peut-être de passer d’une tarification à l’heure au forfait. 

Amélioration de la qualité et de la précision : Les tâches automatisées sont généralement moins sujettes aux erreurs humaines. Les systèmes automatisés peuvent effectuer des tâches de manière cohérente et précise, réduisant ainsi les risques d’erreurs et de coquilles (un petit de trop par ici, une majuscule oubliée par là…). Cela permet de maintenir une qualité constante dans les missions, d’améliorer la satisfaction client et de renforcer sa réputation.

Préparation à l’avenir : La crise économique a accéléré la transition vers une économie numérique et a renforcé la nécessité pour les entreprises de se transformer et de s’adapter aux nouvelles réalités. L’automatisation des tâches est un pilier essentiel de cette transformation, permettant aux entreprises de rester compétitives, de stimuler l’innovation et de saisir de nouvelles opportunités de croissance. Nos clients ont donc tout intérêt à s’y mettre, et contrairement à ce qu’on pourrait le pense, peu s’y intéressent ou le déploient réellement. Parfois par simple méconnaissance…

Je pense qu’on a là des avantages de taille dont je vous parlerai davantage dans le 2e article de cette série (la semaine prochaine donc). On creusera les opportunités et les menaces en détail et je vous partagerai mon point de vue, ainsi que l’expérience des assistantes virtuelles en cours de formation dans Formation Assistant Blogueur.

D’ici là, n’hésitez pas à me dire en commentaires comment vous aborder l’IA. Est-ce que vous comprenez de quoi il s’agit ? Est-ce que ça vous intéresse ? Est-ce que ça vous fait peur ?