Évaluation d’une Formation en e-learning : Obtenir des Avis

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Temps de lecture : 6 minutes

Vous avez créé une formation en ligne, ou vous travaillez pour un infopreneur ? Avez-vous pensé à proposer une évaluation de votre formation en e-learning à vos élèves ? Obtenir des retours sur votre travail est probablement le meilleur moyen de l’améliorer et d’obtenir des témoignages au passage. De quoi vous rebooster à bloc ou vous permettre de perfectionner votre offre. Dans l’article d’aujourd’hui, je vous propose trois approches pour mettre en place un questionnaire de satisfaction, mais aussi un modèle d’exemple et tous mes conseils pour favoriser les échanges autour de ce retour d’expérience avec les apprenants. Bonne lecture !

 

1) Proposer un questionnaire de satisfaction

La première méthode que je vous propose et que je trouve relativement efficace est tout simplement de créer un questionnaire de satisfaction et de l’envoyer à vos élèves. Techniquement, vous pouvez tout simplement utiliser un outil gratuit comme Google Forms, qui vous permet de créer une liste de questions en quelques minutes et de la partager en un clic. L’avantage, c’est que vous pourrez facilement exporter vos données sur une feuille de calcul (sur Google Sheets) et donc analyser les retours. N’hésitez pas à programmer l’envoi d’un email automatique à vos élèves et d’y inclure votre questionnaire ! Vous pouvez également partager le lien vers le questionnaire sous un cours spécifique.

Il est généralement plus opportun d’envoyer votre questionnaire à la fin de la formation. Le seul risque est que votre élève ait pris du retard dans son apprentissage et qu’il n’ait pas encore totalement terminé le programme. Vous pouvez également prévoir un delta d’une dizaine de jours, mais ne tardez pas trop, car vos élèves seront probablement moins impliqués une fois la formation terminée. Certaines plateformes de formation permettent aussi d’intégrer des questionnaires de satisfaction et donc traiter les données sans passer par un outil externe.

 

2) Envoyer un email aux élèves de la formation en ligne

Si la case « questionnaire d’évaluation » ne vous botte pas, vous pouvez toujours opter pour l’envoi d’un email. Pensez à personnaliser l’objet pour vous assurer qu’il soit lu, comme :

  • Qu’est-ce que tu as pensé de la formation ?
  • J’aimerais beaucoup avoir ton avis

Dans le corps de l’email, vous pourrez ainsi inclure vos questions et solliciter un retour. Personnellement, je trouve que ce format est moins pratique qu’un questionnaire et demande plus d’efforts à l’élève. Pour obtenir des réponses, je pense qu’il faut faciliter la démarche au maximum, et l’email me paraît moins adapté. À vous de voir.

L’avantage de emails, c’est qu’il me semble plus simple de programmer des relances automatiques grâce à des séquences qui analysent si le destinataire a répondu ou non. Je ne suis pas certaine que ce soit aussi simple à automatiser avec l’envoi d’un questionnaire, même si on peut analyser les clics sur le lien du questionnaire d’évaluation de la formation en e-learning… À étudier.

 

3) Interviewer les participants au programme

Troisième et dernière proposition de format qui change un peu, l’interview. Certaines personnes seront peut-être plus à l’aise de répondre à quelques questions en direct. Ce format fonctionne uniquement pour les personnes qui seront pleinement satisfaites je pense, je vois mal un élève accepter une interview s’il est mécontent du programme de formation. C’est un mode d’évaluation que j’ai découvert sur le site de Sylvie Marques, une coach financière et qui m’a interpelé.

Le gros avantage, c’est que l’interview est enregistrée et pourra donc être exploitée comme témoignage. Vous pourrez l’ajouter sur votre site ou l’inclure dans vos séquences email. Je pense que le fait d’être guidé par des questions peut vraiment inciter les élèves à prendre le temps de donner leur avis. Je trouve que l’approche est également beaucoup plus personnelle et permet aussi de retranscrire plus fidèlement la relation que vous entretenez avec vos élèves. C’est en tout cas un format que je compte bien proposer aux miens dès la fin de la formation. Techniquement, vous pouvez utiliser un outil comme Zoom, qui présente l’avantage de permettre l’enregistrement de la réunion.

 

 

Conseils pour préparer votre questionnaire d’évaluation

Les questions posées doivent être sélectionnées avec soin. Voici quelques conseils pour les préparer :

  • Privilégiez les questions ouvertes qui permettent aux personnes interrogées de s’exprimer avec plus de liberté et de choisir leurs mots
  • Évitez les acronymes et le jargon technique – utilisez un langage simple et accessible, soyez clair et précis pour vous assurer que vos questions soient bien comprises
  • Posez une seule question à la fois et évitez d’inclure plusieurs éléments d’interrogation dans la même phrase, autrement il est probable que vous n’obteniez que des réponses partielles
  • Si vous proposez un système d’échelle de notation (comme une note de 1 à 5), soyez spécifique et donnez des explications
  • Utilisez le même formalisme sur le questionnaire d’évaluation que sur votre site ou les cours de la formation
  • Préparez plusieurs questionnaires si vous proposez différents programmes en ligne, ce sera plus simple pour analyser les données, mais aussi pour inclure des questions spécifiques à la formation concernée
  • Demandez l’accord des participants pour utiliser leurs propos dans votre communication et remerciez-les pour leur temps

 

Exemple de questionnaire d’évaluation d’une formation en e-learning

Informations générales

Commencez par récolter quelques informations d’ordre général sur votre élève :

  • prénom
  • nom
  • adresse email
  • formation suivie
  • âge

Pédagogie

N’hésitez pas à utiliser une échelle d’évaluation, du type « tout à fait d’accord, d’accord, pas du tout d’accord ».

  • La formation a stimulé mon intérêt pour le sujet abordé
  • La formation encourage la participation et les échanges entre les élèves
  • La formation m’a permis d’acquérir des compétences techniques sur le sujet
  • Les méthodes d’enseignement sont variées et adaptées aux objectifs du programme
  • La formation incite à s’investir pleinement
  • Le contenu des cours était facilement compréhensible
  • J’ai pu obtenir des réponses à mes questions
  • La formation était intéressante dans son ensemble

Finissez ensuite par des questions ouvertes :

  • Qu’as-tu pensé de la pédagogie ?
  • Y a-t-il quelque chose qui t’a manqué durant ton apprentissage ?
  • Y a-t-il quelque chose que tu changerais ?

 

Retours et évaluation

N’hésitez pas à utiliser une échelle d’évaluation, du type « tout à fait d’accord, d’accord, pas du tout d’accord ».

  • Le rythme était soutenu
  • Le rythme de déblocage des cours était adapté
  • La formation demandait beaucoup de travail personnel
  • La progression tout au long des modules était logique et adaptée
  • Les exercices étaient adaptés au contenu des cours
  • L’accompagnement était suffisant

N’hésitez pas à ajouter des points précis relatifs à votre offre.

 

Expérience générale

  • De manière générale, comment évalues-tu cette formation ? échelle de type « excellent – mauvais »
  • Est-ce que tu serais prêt à recommander cette formation à quelqu’un de ton entourage ?
  • Qu’est-ce qui permettrait d’améliorer le contenu de cette formation selon toi ?
  • Qu’est-ce qui t’a le plus plu dans cette expérience ?
  • Qu’est-ce que tu as trouvé le plus difficile ?
  • Est-ce que cette formation a répondu à tes attentes ?
  • Est-ce qu’elle t’a permis d’atteindre tes objectifs ?
  • As-tu le sentiment que cette formation a fait une différence majeure dans ta vie ? Si oui, pourquoi ?
  • Est-ce qu’il y a quelque chose en particulier que tu aimerais partager avec moi ?

 

Vous voulez retrouver cet article facilement ? Épinglez-le !

Et après ?

Vous vous en doutez… l’étape de collecte des données ne constitue pas une fin en soi. L’objectif est d’utiliser les retours obtenus pour améliorer votre offre. Certains détails vous ont peut-être échappé et obtenir des avis honnêtes peut probablement vous aider à rendre votre formation encore meilleure. Les réponses vous donneront probablement de nouvelles idées !

Il est également possible que certains retours fassent émerger des besoins spécifiques que vous n’aviez pas identifiés. Une idée pour une prochaine formation en e-learning ou une nouvelle offre ?

L’avantage de cette démarche est clairement de favoriser les échanges. N’hésitez pas à revenir vers vos élèves individuellement pour discuter avec eux en direct et développer peut-être certains points évoqués. Rendez-vous accessible et montrez que vous êtes à l’écoute. Vous avez tout à gagner à satisfaire vos élèves.

Et bien entendu, les réponses collectées vous permettront d’obtenir des témoignages de qualité et de les mettre en avant dans votre communication (pages de vente, séquences emails, publications Instagram, etc.).

 

Nous arrivons à la fin de cet article qui je l’espère, vous aura convaincu de mettre en place un questionnaire d’évaluation de votre formation en e-learning ! Vous êtes assistant web ? Parlez-en à votre client ! N’hésitez pas à réagir en commentaires et à me dire si c’est quelque chose que vous avez déjà mis en place.

 

 

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