Le succès fulgurant des réseaux sociaux a entraîné l’émergence de nombreux nouveaux métier du digital. Le community management en fait partie et c’est il est stratégique pour les entreprises qui ont besoin d’une forte visibilité en ligne. Dans un contexte de crise, communiquer avec ses clients est plus important que jamais en matière de marketing. Alors, qu’est-ce qu’un community manager ? Quel est son rôle, à quel niveau intervient-il et comment se lancer ? C’est ce que nous allons découvrir ensemble.

Quelles sont les missions d’un community manager ?

Un community manager est un professionnel de la communication chargé de gérer la présence en ligne d’une marque, d’une entreprise, d’une organisation ou d’une personne sur les réseaux sociaux. En gros, le rôle principal du community manager est de créer, gérer et animer une communauté en ligne pour le compte de ses clients.

Les missions du community manager peuvent inclure la gestion de pages Facebook, de comptes TikTok, Instagram, LinkedIn et autres réseaux sociaux popuaires. Son rôle consiste à :

• créer du contenu pour ces réseaux sociaux et le planifier ;
• répondre aux commentaires et aux questions des utilisateurs ;
• organiser des concours et des événements en ligne ;
• surveiller la réputation en ligne de la marque ou de l’organisation ;
• analyser les statistiques de trafic et de participation
• fournir des rapports de suivi détaillés.

Pour communiquer de manière efficace avec la communauté en ligne de ses clients, il doit donc avoir une compréhension approfondie des réseaux sociaux et de leurs fonctionnalités bien sûr. Mais il doit aussi suivre les tendances en ligne (la veille est essentielle) et doit comprendre les besoins et les intérêts de l’audience de ses clients sur le bout des doigts.

Qui sont les clients de cet expert des réseaux sociaux ?

Aujourd’hui, difficile de citer une seule entreprise ou organisation qui n’ait pas intérêt à être présente sur les réseaux sociaux. Que ce soit pour faire connaître ses produits, communiquer sur ses offres, ou simplement créer un lien direct avec ses clients, aujourd’hui les réseaux sociaux sont au coeur d’une stratégie de communication efficace.

Les clients du community manager peuvent être des entreprises, des organisations, des marques personnelles, des personnalités publiques, des associations, des institutions publiques, des agences de communication, des start-ups, des ONG, des médias, etc.

En général, tout type d’organisation ou de personne qui cherche à développer sa présence en ligne, renforcer sa notoriété, atteindre de nouveaux publics et à engager sa communauté en ligne peut être un client potentiel pour un community manager.

Dans un contexte concurrentiel et avec les outils qui existent (que ce soit Google ou les applications comparatives), les clients n’achètent plus par hasard. Chaque acte d’achat est étudié avec attention. Les consommateurs ont besoin de se sentir proches des marques, de se reconnaître dans les valeurs qu’elles communiquent et de s’identifier à elles. Les réseaux sociaux sont la plateforme parfaite pour casser le côté « industriel » et construire une image plus personnelle et accessible. Tout ceci prend du temps ! C’est là qu’interviennent les community managers (ou CM).

Si les entreprises de taille importante ont plutôt tendance à internaliser le processus, les petites structures font généralement appel à des community managers freelances, ou à des agences de stratégie digitale.

Quel statut choisir pour lancer son activité de community manager freelance ?

Si vous envisagez de vous lancer en tant que freelance, le statut le plus avantageux est son conteste la micro-entreprise.

La micro-entreprise (anciennement connue sous le nom d’auto-entreprise), est une forme juridique d’entreprise qui présente plusieurs avantages pour démarrer :

1. La simplicité de création : créer sa micro-entreprise, c’est simple et rapide, sans formalités administratives complexes ni frais d’enregistrement importants. Cela permet aux entrepreneurs de se lancer plus rapidement et plus facilement, notamment depuis l’apparition du guichet unique.
2. La fiscalité avantageuse : les micro-entrepreneurs bénéficient d’un régime fiscal avantageux avec un système de versement libératoire de l’impôt sur le revenu et de la TVA. Cela permet de simplifier la gestion comptable et de limiter les charges fiscales.
3. La flexibilité : les micro-entrepreneurs ont la possibilité de travailler à temps plein ou partiel, ce qui leur permet de concilier leur activité professionnelle avec leur vie personnelle. Surtout au moment de se lancer…
4. La gestion simplifiée : la micro-entreprise ne nécessite pas la tenue d’une comptabilité complexe. Les micro-entrepreneurs peuvent bénéficier d’un régime simplifié de déclaration de leur chiffre d’affaires.
5. La protection sociale : les micro-entrepreneurs ont accès à une protection sociale minimale, telle que l’assurance maladie, l’assurance retraite et l’assurance chômage.

En résumé, la micro-entreprise offre une solution simple et flexible pour les entrepreneurs individuels qui cherchent à démarrer leur activité de community manager freelance, tout en bénéficiant d’un régime fiscal avantageux et d’une protection sociale.

Avantages et inconvénients de ce métier du digital

Les avantages du métier du community manager sont nombreux :

1. La polyvalence : le CM doit être capable de travailler sur différents réseaux sociaux, ce qui offre une grande variété de tâches et de défis, surtout si ses clients sont présents sur plusieurs plateformes.
2. La flexibilité : le travail de community manager peut être effectué à distance, offrant ainsi une grande flexibilité en termes d’horaires et de lieu de travail. Travailler sur le web permet une liberté importante au quotidien. À vous la vie de digital nomade à Bali (ou ailleurs) !
3. L’interaction sociale : le community manager interagit quotidiennement avec la communauté en ligne de ses clients, ce qui peut lui permettre de développer un niveau de proximité important avec elle.
4. La satisfaction : créer du contenu engageant et constater l’impact de son travail peut avoir un côté très satisfaisant lorsqu’on contribue à un projet auquel on croit.
5. La créativité : le community manager a la possibilité de créer du contenu original et de développer des stratégies innovantes pour engager la communauté en ligne, de quoi s’éclater au quotidien.

Et bien entendu… il comporte aussi des inconvénients :

1. La pression temporelle : il faut être réactif aux commentaires et aux demandes, ce qui peut entraîner une pression temporelle importante pour publier dans les temps et ne pas passer à côté de quelque chose d’important – y compris les week-ends ou jours fériés.
2. La gestion des conflits : il peut être confronté à des situations de conflit ou de crise en ligne, nécessitant des compétences en gestion de conflits. Les haters sont de plus en plus présents, pas facile tous les jours sur les réseaux…
3. La charge de travail : le quotidien peut être intense, avec une multitude de tâches à accomplir et une charge de travail importante, en particulier durant les périodes de forte activité.
4. La gestion de la réputation en ligne : le community manager doit surveiller et gérer la réputation en ligne de la marque ou de l’organisation, ce qui peut être stressant et exigeant. Pas de place pour la moindre erreur de communication !
5. L’évolution rapide des technologies : le community manager doit être constamment à jour sur les dernières tendances et technologies en ligne, ce qui peut nécessiter une formation continue et un investissement de temps et d’argent

Au même titre que les assistantes virtuelles, le community manager freelance dispose d’une liberté importante dans la gestion de son emploi du temps, et ses missions sont variées.

Le CM peut également être amené à rédiger du contenu pour ses clients, mais à la différence des rédactrices web, il n’est pas formé aux techniques de référencement naturel. L’écriture ne représente pas le plus gros de son activité dans la mesure où il intervient davantage sur la partie créative et la gestion (planification, animation, etc.).

Vous savez tout sur le métier de community manager. Comme d’habitude, n’hésitez pas à poser vos questions en commentaire et je vous retrouve très vite pour parler de la différence entre le CM et les AV.